Сбербанк в Волгограде провел день открытий и новаций
Сбербанк России продолжает отмечать 170 лет со дня своего образования. 1 декабря в рамках торжественных мероприятий, посвященных этой круглой дате, Волгоградское отделение банка провело день открытий и новаций. В нем приняли участие первые лица банка - заместитель председателя правления Сбербанка России Станислав Кузнецов, председатель Поволжского банка Сбербанка Дмитрий Курдюков и управляющий Волгоградским отделениям Сбербанка Андрей Гавриленко.
Принимаем звонки со всей России
Первым пунктом в программе было торжественное открытие контактного центра в Красноармейском районе Волгограда. Технический пуск центра был осуществлен ровно месяц назад – 1 ноября. В этот день центр принял первый звонок от клиента из Краснодара, который поинтересовался условиями автокредитования в Сбербанке. Сегодня в современном контактном центре работают уже более 600 человек, и даже определился лучший сотрудник по итогам первого месяца работы. Оператор Людмила Ким быстрее и качественнее своих коллег отвечала на звонки клиентов, которые поступали на телефон контактного центра со всей России.
Официальное открытие контактного центра Сбербанка прошло с участием первых лиц. Зеленую ленточку перерезали зампредседателя правления банка Станислав Кузнецов и председатель Поволжского банка Сбербанка России Дмитрий Курдюков.
Фото: Геннадий БИСЕНОВ. Перейти в Фотобанк КП
- Уже 1 марта Волгоградская площадка должна стать крупнейшей в России. Здесь будут работать более 1200 специалистов, которые будут принимать до 50 тысяч звонков в день, - рассказал директор управления регионального контактного центра Сбербанка России в Волгограде Аркадий Бочарников. – Прежде чем приступить к работе, все сотрудники проходят обязательное обучение, знакомятся со всеми услугами, продуктами и программами Сбербанка, чтобы быть готовыми ответить на любой вопрос клиента. Среднее время ожидания ответа составляет всего 40 секунд.
Контактный центр оборудован по последнему слову: для сотрудников есть не только комфортные рабочие места, учебные классы, но и гардеробные с отдельными шкафчиками, кухня, а в будущем появятся несколько зон отдыха, включая спортивный зал.
- Развитие сети контактных центров – это часть стратегии развития Сбербанка, направленной на максимально полное удовлетворение потребностей клиентов, – отметил заместитель председателя правления Сбербанка России Станислав Кузнецов. – Внедрение новых банковских продуктов, появление новых потребностей у клиентов требуют оперативного консультирования. Поэтому запуск еще одной площадки контактного центра позволит более эффективно решать возникающие у клиентов вопросы.
Новый офис Сбербанка
В завершение дня руководители Сбербанка приняли участие в открытии еще одного переформатированного офиса на пр-те Ленина, 209, в Тракторозаводском районе. Стоит отметить, что офис – центральный во всем микрорайоне. Именно здесь жители окрестных многоэтажных домов получают пенсии, вносят коммунальные платежи, осуществляют денежные переводы и совершают другие банковские операции с помощью Сбербанка России.
- Мы все с нетерпением ждали открытия этого отделения после ремонта, - призналась одна из первых посетительниц, жительница Тракторозаводского района Виктория Ушкова. – Хорошо, что теперь наш банк к нам вернулся, да еще в таком необычном, обновленном и красивом виде, в новом дизайне.
В новом офисе нет перегородок, широкие окна от пола до потолка, много света и цвета, выделены специальные зоны для кредитования и индивидуального обслуживания, онлайн и самообслуживания, внедрена система электронной очереди, есть детский уголок, стоят удобные диваны, созданы условия для работы с маломобильными группами клиентов.
В день открытия на входе в офис всех посетителей встречали и радостно приветствовали нарядные сотрудницы и в честь праздника вручали им красиво упакованные зеленые яблоки – один из символов Сбербанка.
ОАО «Сбербанк России». Генеральная лицензия Банка России №1481 от 30.08.2010 г. Реклама.