Как я две недели в очереди к врачу просидела

Очередь - она же живая!

Скажу сразу, я не любитель ходить по поликлиникам. У работающего человека на это попросту нет времени, да и сама атмосфера, царящая в лечебных учреждениях, не способствует радостному настроению. Поэтому я, как и многие, дотянула до последнего, когда терпеть уже не было сил. И наступил этот конец терпению как раз перед Новым годом. Целый месяц я подручными средствами лечила простуду: насморк-то прошел, а вот голова не переставала раскалываться.

- Иди к ЛОРу, у тебя, наверное, гайморит, - сурово напутствовала меня мама. – Еще, чего доброго, на Новый год в больницу загремишь.

После такого “диагноза” и “радужного” прогноза, ничего не оставалось, как плестись в поликлинику.

На удачу в регистратуре народу практически не было, поэтому я буквально через десять минут спросила у девушки в белом халате:

- Скажите, а ЛОР сегодня принимает?

- Да, пожалуйста, проходите в 18-й кабинет, - прозвучало волшебной музыкой.

“Вот, оказывается, какая я везучая! Не придется торчать здесь весь день!” - радовалась я. Однако оптимизм мой немного развеялся, когда я подошла к кабинету - впереди меня было четыре человека. Но ведь до конца приема еще два часа - успею.

Наивная! Через полчаса подошли еще двое очередных, которые успели за время своего отсутствия “забежать” к другим врачам. А потом, как это часто бывает во всех очередях (помню я из своего советского детства), возник молодой человек “Амневрачсказалбезочереди”, который тут же стал врагом для всех больных.

- Вы, молодой человек, если хотите, заплатите за прием и пройдете как “платник” без очереди, а так не лезьте, нам самим “только справку получить”, - пресекла все попытки “лазутчика” просвещенная старушка.

Я бы и сама с удовольствием прошла как “платник”, но толщина, вернее, худоба моего кошелька не позволяла. Ну не было у меня с собой лишних ста сорока рублей!

Через несколько минут молодой человек все-таки проник в кабинет, а вслед за ним вбежала и продвинутая старушка. Громкие споры уже с участием врача они продолжили за дверью.

Еще через полчаса, наконец, подошла и моя очередь. Но тут появилась врач:

- Подождите десять минут, пока кварцуется кабинет, - заявила она.

Видимо, так доктор решила избавиться от негативной энергетики скандальной пациентки.

И тут ко мне подсела бабушка из середины очереди.

- Дочка, я не досижу, очень плохо, - выдавила она из себя.

Ну как я могла отказать? Бабушку я пропустила, а своей очереди так и не дождалась. Расстроенная пожаловалась подруге, и та просветила, что можно по талончику попасть к специалисту в любой поликлинике.

Позвонила в первую попавшуюся.

- Талоны выдаем по средам и пятницам, в 7.45 приходите, - ответили мне в регистратуре.

Ну ничего, что рано вставать и дорога в поликлинику занимает полчаса. Главное, я смогу, наконец, попасть к врачу и Новый год встречу как огурчик!

Приходите завтра

С самого утра дело не заладилось. Я вышла на 15 минут позже, а в дороге, как по закону подлости, практически на каждом перекрестке подстерегали пробки. Естественно, у дверей поликлиники я оказалась не без четверти восемь, а на полчаса позже. Вхожу, не надеясь на удачу, и все же робко спрашиваю в регистратуре:

- А талончики к ЛОРу еще остались?

- Вот вам, держите, придете в пятницу, - добрая женщина вытянула из нескольких бумажек мой “счастливый билет”.

- А к невропатологу? - послышался голос из-за спины.

- А вот к невропатологу нет, - безапелляционно ответила регистратор. - В пятницу приходите. И не опаздывайте!

Вот так, значит, нервишки у народа гораздо слабее, чем ухо-горло-нос. Ну да ладно, мне теперь главное - дождаться пятницы. Может быть, хоть на четвертый день моих хождений по больницам наша с врачом встреча состоится?

Больных много, а врач один

Есть небольшой повод для праздника. Похоже, сегодня был мой день. Я попала в поликлинику вовремя, бодрое настроение не испортила даже внушительная очередь к ЛОРу. Я же пришла по талончику ко времени приема.

- Как врач принимает: по талонам или по очереди? - на всякий случай интересуюсь.

- По талонам, - отвечает пожилая женщина в марлевой повязке. - Только ты, милая, не торопись, еще не прошли те, кому час назад назначено.

Кстати, кроме этой дамы, в поликлинике я не увидела ни одного (!) пациента в повязке. Не бережет себя народ. Хотя и я сама особой сознательности не проявила.

Через сорок минут томительного ожидания я все-таки оказалась в кабинете врача. Правда, ненадолго.

- Что-то я вашу карточку не найду, наверное, медсестра забыла отложить. Придется вам сходить за ней в регистратуру, - поприветствовала меня доктор.

Мысленно чертыхаясь, спускаюсь на первый этаж и встаю в самый хвост очереди, которая растянулась чуть ли не до входной двери поликлиники. Как это похоже на компьютерную игру: не сумел пройти на следующий уровень - начинай все мучения с начала.

И вот я снова у дверей к доктору. Через двадцать минут попадаю в кабинет. И оказываюсь там буквально минут на семь! Врач осмотрела меня, как в анекдоте: “дышите - не дышите”, и вот она уже пишет направление на рентген, а меня просит позвать очередного. Что за несправедливость, ведь я столько ждала! Чтобы хоть как-то компенсировать свои мучения, начинаю задавать доктору вопросы.

- Девушка, у меня еще столько народу¸ так что приходите в среду, тогда и поговорим, - устало отвечает мне женщина в белом халате. - Талончик брать не надо, придете на повторный прием.

“Идите-ка вы к невропатологу”

Если бы я хотела побить рекорд по ожиданию в очереди к врачу, сегодня я бы стала победительницей. Два с половиной часа - не хотите ли? Правда, бывалых пациентов поликлиник я мало чем удивлю. Уж они-то знают: собрался идти к врачу - больше ничего на этот день не планируй. Ведь неизвестно, когда ты вернешься. Я смола прийти домой как раз под закат рабочего дня - в половине шестого вечера. Притом что явилась аккурат к началу приема. Но сначала в кабинет прошли человек шесть “платников”, потом счастливые обладатели талончиков и только после этого самая низшая каста - “повторники”. И это не считая тех, кого без очереди провел терапевт. Под конец меня вся эта неразбериха начала возмущать! Когда подошла моя очередь, нервы накалились до предела. А тут еще и врач огорошила:

- Ну с моей стороны вы абсолютно здоровы, пазухи чистые, идите-ка со своей больной головой к невропатологу, может, у вас защемление нерва.

Снова начинать всю эту катавасию?! Нет уж, увольте: до Нового года оставалась всего пара дней - попасть к специалисту точно не успею, только еще какую-нибудь болячку заработаю. Я поздравила доктора с наступающим и побежала из поликлиники, не оглядываясь. Надеюсь, в новом году мне туда больше попадать не придется.

Комментарии специалистов

Мария ИЛЬИНА, главный специалист департамента здравоохранения администрации Волгограда:

- Существуют нормативные документы, которые регулируют порядок приема пациентов вне очереди (Постановление Правительства РФ № 27 от 1998 года и “Территориальная программа государственных гарантий оказания населению Волгоградской области бесплатной медицинской помощи”). Согласно этим документам пациент может попасть к узкому специалисту, прием к которому ведется по талонам или по записи в журнал, но не вне очереди, а в день обращения. Для это ему необходимо оплатить услугу. А врач примет таких пациентов или за час до начала приема или после того, как примет последнего пациента по талонам.

Никаких вывесок, что “платники” обслуживаются вне очереди, в поликлинике быть не должно. Если пациент сталкивается с такой ситуацией, он должен обратиться к заведующему, начмеду или главврачу поликлиники. Если руководство лечебного учреждение не прореагирует на жалобу, следует обратиться в департамент здравоохранения с письменным заявлением или по телефону “горячей линии” (8442) 38-44-53, и мы проведем служебное расследование по этому вопросу.

Ольга КЛИМОВА, заведующая терапевтическим отделением МУЗ “Поликлиника № 4”:

- У нас нет как таковых “платников”. Но пациент, имея полис, может оплатить услугу и пройти вне очереди. Причем эта практика существует во всех поликлиниках. Но у нас таких пациентов немного.

Система приема по талонам вводится для того, чтобы узкие специалисты, которых порой не хватает, могли справиться с огромным потоком больных. На повторный прием он направляет человека в наиболее разгруженное время. Ситуация осложняется из-за того, что мы принимаем пациентов и из других районов города. Если бы к узкому специалисту была живая очередь, он бы вовсе не справился с потоком людей.