Как мы Гуччи и Кавалли из Китая продавали
Как мы Гуччи и Кавалли из Китая продавали
Говорят, есть такая народная примета: не купишь для новогодней вечеринки платье - муж уйдет к любовнице. Может, и врут люди. Только обновку в любом случае прикупить хочется. У дорогих бутиков, где наряды развешаны гроздьями, есть две особенности. Одна хорошая, другая плохая. Плохая - ценники в таких отделах заставляют пошатнуться даже самых отчаянных модниц. Хорошая - на двери частенько висит объявление «Требуется продавец-консультант». А я по опыту знаю: если устроиться на работу в сферу обслуживания, откроются чакры, то есть все тайны этой такой необходимой и заманчивой сферы.
И вот я уже сижу перед хозяйкой.
- Размерный ряд знаешь? - строго спрашивает она.
- Лучше, чем таблицу умножения.
- Тогда приходи на стажировку и обязательно принеси в залог паспорт.
- Это зачем?
- Затем. Предыдущая стажерка унесла три платья по 5 тысяч. Нам хватило.
На этой оптимистичной ноте я начала работать в дорогом отделе, где топик на лямочках может стоить 4 тысячи рублей, а кожаный пиджак - 20 000. Но опытные продавцы умеют заставить покупателей раскошелиться. Шопоголиков гипнотизируют музыка, зеркала и одежда, развешанная на безупречные фигуры манекенов. Ну как пройти мимо?
Меня, как девушку, не знающую всех тонкостей продаж, прикрепили к двум матерым консультанткам, Марине и Лене. Марина, полноватая веселая женщина лет тридцати пяти, в силу своей болтливости стала для меня главным наставником и информатором. Худая блондинка Лена учила определять размеры. В прошлом она была швеей, поэтому знала толк в лекалах, покрое, тканях и швах.
«Коммуниздят все подряд»
Первое правило, которому меня научили, - уделять внимание каждому клиенту. Независимо от того, дорого он одет или похож на бомжа. Не отходить ни на шаг, пока человек смотрит товар. Сначала я думала, что это типа индивидуальный подход, бутик все-таки. Но все оказалось прозаичней.
- Воруют по-черному, - ошарашила меня Марина.
- Даже у вас! Я думала, воруют только на рынках. А в торговые центры приличные люди заходят. К тому же здесь охрана.
- Ой, ты что! Охрана-то на выходе. Коммуниздят все подряд!
А я-то раньше думала, что тебе продавец в спину дышит из вежливости. Вдруг я что-нибудь спросить захочу. Многих, кстати, нервирует, что над душой стоит продавец.
- А мне по фигу, нравится им или нет. Сопрут платье за 7 тысяч рублей, хозяйка половину моей зарплаты - фить! - Марина изобразила пальцами ножницы. - В прошлом месяце стянули топик со стразами из новой коллекции. Так у нас с напарницей по полторы тысячи с зарплаты.
- Бред какой-то, а вдруг она не свой размер стянет, - не унималась я.
- Не свой размер продаст знакомым по дешевке. Я когда-то в булочной работала. Под вечер две тетки и духи приносили фирменные, и шампуни, и бижутерию. Наворуют за день, к вечеру сдают. А нам какая разница, где они их достали? Главное, что дешево. Так и здесь. А иногда и обеспеченные тырят. Для души. Этим даже голливудские звезды страдают. Ты что, газет не читаешь?
- Газеты читаю, - эту тему я решила поскорей свернуть.
- Опасайся женщин с огромными бесформенными сумками и бумажными пакетами! - напутствовала Марина. - Пакет на пол ставят прямо под вешалку, вещь снимают - и шмыг, он же не шуршит. А зимой часто под пальто суют. Трубочкой платье скатали и под подол.
- И как же оно помещается?
- Ой, наивная! У моей подруги в отделе один раз так норковую шубу вынесли. 150 тысяч стоила. Это ж год на хозяина бесплатно работать. Да охранник на выходе воровку под белы ручки поймал. У нее этикетка вывалилась. И женщина небедная. Потом призналась, что муж ей отказал в этой прихоти.
Уже через пару дней я стала свидетелем ловкой работы местных клептоманок. В отдел зашли две стильные брюнетки лет двадцати. Высокие лаковые сапоги, обтягивающие джинсы-дудочки, модные туники-балахоны. Такие точно не своруют. Как жестоко я ошиблась! Пока показывала модели французских платьев одной, вторая незаметно стащила с вешалки топик со стразами за 4 тысячи и в сумку его. Лена оказалась бдительней меня. Очень вежливо она обратилась к гламурной девице:
- Девушка, вы, наверное, купить хотели?
- Хотела, - та покрылась красными пятнами.
- А оплатить забыли, да?
- Забы-бы-ла, - пятна стали бордовыми.
Девочек выставили. А топик вернулся на место.
«Прямо на вас шили»!
Первые несколько дней меня вообще не подпускали к клиентам. Моей задачей было «смотреть и учиться». Наконец торжественный час пробил. В отдел зашла высокая крупная женщина лет тридцати пяти, и Марина пустила меня в бой.
- Могу я вам помочь?
- Мне нужны брюки. Что-нибудь интересненькое.
Через минуту она вышла из примерочной в брюках, на задних карманах которых золотистыми буквами было выведено «cool». Они так давили в талии, что из-за пояса неаппетитно вываливался живот со шрамом от аппендицита. Женщина крутилась около зеркала и с сомнением поглядывала на свои прелести.
- Вам бы брюки с талией повыше. Классической модели.
- Да я вообще-то в старухи не записываюсь, - раздраженно бросила мне она. - Я именно на бедрах ищу.
Тут Марина дала знать, что я свободна, и сама занялась молодящейся клиенткой.
- Ты что, Юль? Их надо уговаривать, - шипела на меня Лена. - Никогда не говори, что вещь плохо села. Будешь умничать, она уйдет и в другом отделе купит. Вон смотри, как Маринка ее обрабатывает.
А та пела, не умолкая:
- Ой, вот эти сели хорошо. А эта модель бедра моделирует. А эта ноги подчеркивает. Обтягивают - просто загляденье! Тесные? Да они ж еще потянутся. Ткань собирается? После стирки сядут по вашему телу.
«Почему они должны сесть, да еще и по ее телу? - думала я. - Она ж не на себе их стирать будет, а в машинке».
У Марины на все готов ответ. Иногда ее реплики были далеки от здравого смысла. Но она говорила таким приятным голосом, так убедительно, со знанием дела, что хотелось ей верить. И пышка ушла, купив брюки за 4200 и ремень за 1500 рублей.
Отпустив клиента, Марина открыла свой секрет:
- Замечай и говори только хорошее. Если у тетки задница здоровая - «эта модель визуально бедра делает уже». Если пальто велико - «вы же под него еще свитер наденете». Если джинсы жмут - «они еще потянутся».
Есть у продавцов фраза и на самый безнадежный случай, когда говорить совсем нечего. Когда рукав короткий или вещь мешком висит, вас выручит простая реплика «это модель такая».
- Запомнила? Модель такая! Не вы, девушка, бесформенная. Не у вас руки длинные и пузо, как на седьмом месяце. А модель такая!
Таких гениальных советов мне еще не давали.
«Мне такой же, только с перламутровыми пуговками»
Есть категория покупателей, которые смотрят, меряют, но, по сути, сами не знают, чего хотят. Таких опытные продавцы видят за версту.
- Она точно не купит, - сказала Марина, увидев женщину с недовольным выражением лица, которая не глядя пролистывала вешалки, словно страницы глянцевого журнала.
- Могу я вам помочь?
- Мне нужна строгая юбка-карандаш. На работу ходить.
- У нас таких целая стойка. Модели новые. Все из Италии. Какой цвет вас интересует?
- Черный, желательно из плотного атласного материала, - женщина в отличие от большинства покупательниц знала, что хочет. И я подумала, что интуиция подвела Марину и сейчас я заработаю проценты от своей первой продажи.
Набрала с десяток моделей нужного размера. Женщина мерила одну за другой.
- У этой пуговицы крупноваты.
- Примерьте следующую, там пуговиц нет.
- Ой, сборит что-то спереди.
- Попробуйте вон ту, она потуже в бедрах.
- Эта все стянула. Неудобно.
Последняя юбка была идеальна.
- Отлично села, - сказала я совершенно искренне.
- Да, но… - женщина не нашлась что возразить.
- Вам в ней удобно?
- Вроде да, - она прошлась по отделу, присела, потом встала. Потом вздохнула. У юбки не было недостатков. Но покупательница все не доставала кошелек. Прошло около часа с тех пор, как она зашла отдел. В соседней примерочной уже купили две кофточки. И напарницы подсчитывали прибыль. А «моя» стояла по стойке смирно напротив большого зеркала в идеальной юбке и беспомощно смотрела на свое отражение. Потом она зачем-то начала задирать ноги.
- Знаете, мне все-таки неудобно, - с облегчением сказала она. - Я в ней ногу задрать нормально не могу.
Меня поставила в тупик такая проблема.
- А зачем вам ноги задирать? Вы же на работу берете. Что у вас за работа такая?
Моя шутка не произвела должного эффекта. Я только разозлила женщину. Она ушла, так ничего и не купив.
- Ну что? Намучилась? - напарницы смеялись надо мной. - Ты ни при чем. Просто есть покупатели, которые сами не знают, чего хотят. К тому же ты ее не в то зеркало отправила.
- Какая разница?
- Огромная!!! - в один голос рявкнули консультантки. - Ты что, не видишь? Первое полнит, а второе наоборот вытягивает.
Я посмотрела в оба зеркала. И поняла, что в одном я словно после недельной диеты. А во втором как после каникул у бабушки в деревне. Зеркала и правда были разными. Но это не бросалось в глаза с первого взгляда. Таксу «худое» зеркало не превратило бы в длинноногого добермана. Но силуэт явно становился изящней.
- Сейчас даже те, кто носит «эмку», считают себя коровами, - объяснила мне Лена. - Поэтому «худое» зеркало висит ближе к примерочной. А в «толстое» посылай совсем уж дистрофичных.
После наставлений меня отправили за чаем. Консультанты не всегда успевают пообедать, но зато целый день пьют чай.
Королевство кривых зеркал
Когда я вернулась, обе мои напарницы кружились вокруг тщедушной женщины неопределенного возраста. Она стояла у «толстого» зеркала. На диванчике ее ждал скучающий парень лет двадцати с уложенными светлыми волосиками. Он листал журналы.
«Наверное, сын», - подумала я.
- Дорогая, ну бери уже это.
Оказалось - не сын. Девушка-женщина переживала, она тонула в самом маленьком размере модного платья.
- Ну, если нравится, можно и ушить. Тут рядом мастерская есть, - мурлыкали консультанты. - Вы такую модель не найдете больше. Это Франция.
Платье висело мешком и предательски открывало и ноги с острыми коленками, и декольте с торчащими ключицами. Вот она, современная жертва моды. Заморившая себя диетами до жалкого состояния, с темно-бронзовой кожей после ламп солярия...
- Нет, не возьму, серый цвет меня старит, возьму только брюки черные, они фигуру подчеркивают. Заверните, девочки, - протянула штаны с золотистой бляхой D&G.
- Ну наконец-то, - жеманно вздохнул блондин и, поправив челку, посмотрелся в зеркало.
- Это наша постоянная клиентка, - сказала Марина, когда парочка ушла.
- Денег, наверное, навалом…
- Понтов у нее навалом. Завела себе мальчика, думает, что Деми Мур. А покупает фигню всякую, за три копейки («Деми Мур» купила брюки за 4300 рублей. - Прим. авт.)
Следом за волгоградской версией кинозвезды в отдел зашел самый обыкновенный дедушка. Бодрым голосом он сказал:
- Мне бы пальто для внучки 42-го размера. Покажите, что есть. У меня внучка примерно, как вы, давайте на вас мерить, - сказал мне покупатель.
- У нас все дорогое, - предупредили мы.
- А я на внуках не экономлю! Пусть будет дорого, - обиделся дедушка.
Пришлось мерить. Подобрали теплое пальто с подкладкой в красную клетку. На кассе, когда я произнесла цену, дедушка сначала не понял.
- Что 14 500? - переспросил он.
- Цена такая, 14 тысяч 500 рублей, - виновато повторила я.
- Да вы что? Очумели? Это ж две мои пенсии.
- Ну, я же говорила, что дорого…
- Я думал тысячи три, четыре. А 14 500 - это не дорого, это дурдом какой-то. Оно что, золотыми нитками шито? - дед смотрел на меня так, словно я у него эти деньги украла.
- Да нет, обыкновенными нитками. Просто оно из Италии. Вы разве на ценник сразу не посмотрели?
- Нет, я очки дома забыл! - дедушка был в шоке, он еще долго приходил в себя. Потом посидел немного на диванчике и спросил, где можно купить пальто или курточку за 4 тысячи. Я сказала, что на рынке он вполне подберет похожее пальто гораздо дешевле.
А кому сейчас легко?
За весь день я ни разу не присела. И совсем не потому, что от клиентов отбоя не было. Причина в другом - владельцы крутых салонов следят за своими сотрудниками.
- Могут нагрянуть в любой момент. Иногда даже подсылают подсадных покупателей, чтобы посмотреть, как мы работаем. Одну продавщицу выгнали за то, что она вышла из отдела надолго. А что поделаешь, везде работать надо, - философствовала Марина. - Оклад-то маленький. 300 рублей в день. А остальное - проценты от продаж.
- А правда, что продавцы вечером кофточки берут сходить куда-нибудь, а утром вешают на место?
- Ага, и еще свои старые вещи приносят и продают. Байки это все! - успокоила меня Марина. - Если у вещей товарного вида не будет, как мы их будем по таким ценам продавать? Мы с одежды пылинки сдуваем, чистим, отглаживаем.
«Все модели из Европы»
- Качество вещей отличное. Все модели из Европы, - так мы говорили покупателям, но меня терзали смутные сомнения.
Некоторые платья и кофточки действительно были из Италии и Франции. И неоспоримое тому доказательство - каталоги, где вы можете найти ту же кофточку, что и на вешалке в отделе. Но, как призналась бывшая швея Лена, это не свидетельствует о качестве вещи.
- Италия - еще не означает Роберто Кавалли. Иногда заводская турецкая модель в тысячу раз лучше того, что привезли из Италии. К тому же большая часть одежды только моделируется в Милане да в Париже, а шьется в Китае.
- Значит, врать надо клиентам?
- Отвечай, что модели европейские. А если уж будут пытать, где сшито, говори как есть.
Когда по заданию хозяйки я изучала модели одежды, то заметила, что на этикетках, вшитых во внутренний шов дорогих платьев, действительно попадаются штампики «made in Itali», «made in Franse». Значит, привезли красоту из европейских столиц моды. Но таких вещей было немного. Еще была целая стойка брюк со значками D&G, Versace, Dior. Как следовало из этикетки, они были сшиты в Турции. На вещах подешевле было выбито до боли знакомое «made in China». При этом на внешней этикетке, той, которую заполняют в магазине, напротив стран-производителей неизменно красовались европейские страны. На этот счет у продавцов тоже есть лазейка.
- Ну что ты пристала, Юля. Почему врем? Написано: страна-производитель. А то, что внутри, - это страна-изготовитель. Разные вещи... Производитель - там, где фирма зарегистрирована, а изготовитель - та страна, где завод находится.
Но вот незадача, на некоторых пуховиках и пальто этикеток на изнанке не было вообще! Их аккуратно срезали.
- Это чтобы лишних вопросов не возникало. Кто возьмет пальто за
17 тысяч, когда на нем написано «made in China», - оправдывалась Лена. - Если б вещи были прямо с подиума, стоили бы еще дороже. Их никто не покупал бы. Их же надо еще привезти. Аренду оплатить. Около 150 тысяч в месяц. Продавцам заплатить. Знаешь, сколько расходов? Конечно, накрутка бешеная. Например, платье, которое 4 тысячи стоит, мне хозяйка за 2 разрешила купить. А закупочная цена, наверняка, еще дешевле.
- Короче, проще на рынках закупаться.
- Я никогда на рынок не пойду. Там откровенный ширпотреб, и продавцы руки об одежду вытирают. Сама видела. У нас за такое сразу уволят. Чеки даем. Если брак обнаружится, то вещь можно обменять.
Спустя 10 дней пришло время мне возвращаться на работу. Настоящую. Можно смело ходить по магазинам. Я теперь знаю, как не попасть впросак и не ошибиться с выбором одежды.
Советы бывалого
Комментарий специалиста
Игорь СТОКСИН, начальник отдела по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка ГУВД Волгоградской области:
- В основном продавцы подделок подпадают под статью Административного кодекса «Незаконное использование товарного знака». А это очень небольшой штраф - 1,5 - 2 тысячи рублей. Для должностных лиц - от 10 до 20 тысяч рублей с изъятием товара. Чаще всего продажей липовых D&G, Versace, Dior грешат на рынках. Но покупка в торговых центрах - не гарант качества. Джинсы D&G не могут стоить даже 3 - 4 тысячи рублей, а часы от Dior не купишь за 800 рублей. Это тоже подделка, просто более качественная, чем на рынке. Чаще всего подделывают майки, сумки, джинсы, ремни, часы, парфюмерию. Большая часть производства - Китай. Но «made in China» не всегда означает ширпотреб. Например, многие фирмы покупают заводы в Китае. Там шьют европейские модели по лицензии. Это называется «третья смена». Качество таких вещей неплохое. Но продавец в любом случае не имеет права обманывать потребителя и говорить, что одежду сшили во Франции.