Волгоградцы жалуются на отказ интернет-магазинов выдать уже оплаченный товар

Количество жалоб на интрнет-магазины увеличилось в несколько раз.

Фото: Иван ПРОХОРОВ. Перейти в Фотобанк КП

В Роспотребнадзор по Волгоградской области все чаще стали обращаться волгоградцы с жалобой на интернет магазины. Продавцы отказываются высылать уже оплаченный товар или возвращать деньги. Все это следствие достаточно сложной экономической ситуации. Доллар резко вырос. Логистика изменилась из-за наложенных санкций. Но это не основание отказываться от своих обязательств. Тем более, четко прописанных в законе.

- Я заказала мебель в интернет-магазине «Икея», - рассказывает свою историю учительница Надежда Попова. - 4 марта должна была быть доставка. Но ничего не привезли. Несколько дней безуспешно пыталась прозвониться. Когда дозвонилась, сказали, что товар будет. Но в тот же день просто вернули деньги. Но мне-то был нужен выбранный гарнитур в детскую. Но я не стала писать претензию – некогда.

А вот Алексею Ульянову удалось доказать свою правоту. Он заказал деталь для своего авто, но она не пришла. Цена же на сайте выросла. Алексей настаивал на доставке товара – нужен был срочно для ремонта семейного микроавтобуса. Но ему отказали, а на сайте цена продолжала расти. В итоге, после многочисленных жалоб волгоградец смог получить деталь от магазина.

- Сейчас дорога любая сумма в семейном бюджете, поэтому не бойтесь бороться за свои права, - говорит общественник Алексей Ульянов Интернет-магазины пользуются ,что многие просто не будут разбираться. Но нужно действовать.

Представители Роспотребнадзора ведомства подробно описали, как отстоять свои права потребителя.

Договор между покупателем и интернет-магазином вступает в силу, когда вам присылают чек или другой документ, который подтверждает факт оплаты. После этого продавец уже не вправе отменить покупку, даже если доллар вырастет в 10 раз.

Что нужно делать, если в течение указанного срока товар вам так и не пришел. Первое, попробовать написать претензию продавцу. Ссылайтесь на статьи 456, 457 ГК РФ, которые предусматривают обязанность продавца передать покупателю товар в срок, предусмотренный договором купли-продажи, а в случае если такой срок не установлен, то в порядке статьи 314 ГК РФ. То есть в течение семи дней со дня предъявления требования о его исполнении. Если магазин вас проигнорировал, смело обращайтесь в суд. Вы вправе требовать либо товар либо деньги за него. К тому же, вы можете получить 0, 5 процента от суммы товара за один день просрочки доставки. Кстати, не забудьте про моральный вред. Если сможете доказать свои страдания из-за отсутствия купленного товара (например, собирались подарить пылесос на день рождения любимой мамы).

Помощь в составлении искового заявления в суд могут оказать в Роспотребнадзоре

- Заявление и документы в электронном виде можно направить по почте: kc@fguz-volgograd.ru При необходимости можно получить консультацию в устной форме по телефону (8442) 37-29-19.