Абоненты, будьте бдительны!

Мошенники бывают разные. В том числе мобильные – они создают проблемы для абонентов сотовых компаний и пользователей Всемирной сети. Серьезное наступление на злоумышленников такого рода повела компания «МегаФон», которая Реализует целый комплекс мероприятий для защиты своих абонентов от разных, в том числе новых видов мобильного мошенничества. О том, как ведется эта работа, представители «МегаФона» рассказали на недавней пресс-конференции.

В последнее время главным «козырем» мошенников стало использование вредоносных программ для мобильных устройств и компьютеров. Чтобы уберечь своих клиентов, «МегаФон» привлек экспертов ведущих антивирусных компаний страны «Лаборатория Касперского» и «Доктор Веб». С ними был налажен ежедневный оперативный обмен информацией, позволяющий «обнулять» тарификацию трафика, генерируемого вредоносными программами без ведома абонента. Также совместные действия сотового оператора и разработчиков антивирусов позволяют блокировать номера, которые мошенники используют для заражения компьютеров пользователей вирусами Trojan.Winlock и вымогательства денег за разблокировку. Чтобы защитить абонентов от вредоносных рассылок, в этом году «МегаФон» планирует установить антиспам-систему, которая позволит фильтровать и блокировать сообщения злоумышленников.

На территории Поволжья наибольшее распространение в прошлом году получили мошеннические схемы, основанные на рассылке сообщений от третьих лиц о выигрышах и с просьбами о помощи. Главный способ борьбы с ними – блокировка номеров, с которых осуществляются несанкционированные SMS-рассылки, и сайтов, используемых злоумышленниками. Специалисты «МегаФона» заблокировали более 80 интернет-ресурсов, при переходе на которые на телефон абонента закачивалась вирусная программа, впоследствии отправляющая платные SMS-сообщения. Благодаря действиям сотрудников компании была прекращена и скорректирована работа 220 сайтов, предоставляющих несуществующие сервисы (например, после оплаты пользователь получал файл-пустышку), указывающих заниженную стоимость услуг и т. д. Эти меры позволили обезопасить абонентов, которые могли бы пострадать от мошеннических схем.

Всего в 2011 году мегафоновские специалисты по борьбе с мошенничеством обработали около 65 тысяч обращений клиентов. Важным нововведением стала автоматизация поиска абонентов, пострадавших от случаев мошенничества с «короткими номерами».

- Мы в автоматическом режиме выявляем пострадавших и возвращаем денежные средства – в том числе тем, кто к нам не обращался, – рассказал руководитель Департамента ОАО «МегаФон» по борьбе с мошенничеством Сергей Хренов. – В прошлом году компания вернула жертвам мошенничества с «короткими» номерами 9 миллионов рублей.

Еще одним важным направлением работы по защите клиентов от новых видов мошенничества стало ужесточение требований к недобросовестным контент-провайдерам. За 2011 год таким компаниям выставлено 126 штрафов. «МегаФон» также создал специальный портал «Безопасное общение», посвященный практическим советам по противодействию мобильным мошенникам. Его посетили уже более 1 миллиона человек. Специалисты компании обработали около 10 тысяч сообщений о попытках мобильного мошенничества, отправленных абонентами через специальную форму на этом портале. Также фиксируются и обрабатываются обращения через форумы и официальные площадки «МегаФона» в социальных сетях.

На территории Поволжского филиала ОАО «МегаФон» в 2011 году обращения абонентов помогли выявить почти 11 000 фактов мобильного мошенничества. Из них более 6 000 – мошенничества по коротким номерам контент-провайдеров, более 4 800 – мошенничества со стороны третьих лиц. В прошлом году абонентам, пострадавшим от фрода с использованием номеров контент-провайдеров, было возвращено более 1,7 млн рублей.

Топ-5 схем мобильного мошенничества в 2011 году в Поволжье

1. Мошенничество со стороны третьих лиц (SMS-рассылки с информацией о «выигрышах», за которые надо заплатить налог, и т. п.)

2. Мошенничество с использованием коротких номеров контент-провайдеров (например, некорректное указание информации о стоимости/количестве SMS)

3. Несанкционированная отправка SMS-сообщений посредством вредоносного программного обеспечения (программа попадает на телефон абонента при скачивании им контента с сайтов, при получении спама с предложением обновить программу, например, Opera Mini, или установить картинку)

4. Мошенничество в социальных сетях (предложение «бесплатных» подарков, повышения рейтинга, получения доступа к якобы заблокированной странице за платное SMS)

5. Псевдосервисы (сайты с предложениями несуществующих услуг)