Какой магазин лучше: обычный или онлайн?
Вместе с моей подругой Юлей мы решили сделать одни и те же покупки онлайн и в обычных магазинах. Я выступаю в роли новатора и продвинутого интернет-пользователя, а Юля отстаивает консервативную позицию.
В поисках идеального платья
Мы установили лимит в 1000 рублей. Юля побежала по магазинам с самого утра, а я осталась дома, удобно усевшись перед компьютером с чаем и конфетами. Чудо, а не шопинг. Естественно, я заранее поспрашивала друзей о надежных сайтах, чтобы не попасть впросак. Уже через час мои поиски увенчались успехом! Черное платье с горловиной-петлей, подходящее для выхода свет и простой прогулки. Цена более чем привлекательная - 599 рублей. То что нужно. Регистрируюсь, заполняю все поля, выбираю оплату наложенным платежом. С доставкой выходит 889 рублей. Все, на оставшийся день я свободна. С удивлением обнаруживаю, что нет усталости и чувства опустошенности, как обычно бывает после утомительного похода по магазинам.
В полдень решаю помочь Юле в выборе обновки. Вместе мы обходим все магазины в центре. К восьми вечера, совершенно выбившись из сил, набредаем-таки на подходящий наряд. Черное трикотажное платье-майка, качество не самое лучшее, максимум на один сезон. Итог: 700 рублей за покупку плюс по 150 рублей на обед.
Через 5 дней пришел и мой заказ. Забирать его с почты побежали вместе. Вот оно, долгожданное! Сидит идеально, качество тоже вполне приличное. Если забыть о днях ожидания, счет 1:0 в пользу интернет-покупок. Юля нехотя признает поражение.
По страницам книг
Следующим шагом нашего соревнования стали книжные магазины. Я ищу Алессандро Барикко «Сити», Юля - Харуки Мураками «Хроники заводной птицы». Обошли 3 магазина. В последнем находим Юлину книгу, моей, к сожалению нет. Заказ оформить тоже нельзя. Зато я нахожу нужное мне произведение в библиотеке им. Горького. Но меня интересует Интернет. На втором сайте книга наконец-то оказывается в наличии, вместе с доставкой выходит 510 рублей. Юлина любовь к чтению вышла нам дешевле на целых 230 рублей. Шел мой заказ 7 рабочих дней.
Подводим итоги: с небольшим перевесом, но мы все же присуждаем победу обычным магазинам. К онлайн-покупкам лучше обращаться при поиске узкоспециализированной литературы или при больших заказах, когда стоимость доставки составляет всего около 100 рублей. А все остальное можно найти и так или сходить в библиотеку.
Тонкие ароматы духов
Последним пунктом нашего состязания становится выбор духов. Решаем остановиться на одном аромате. Но для этого приходится идти в обычный магазин, чтобы собственным носом оценить все прелести мастерства французских парфюмеров. Остановились на очень известном бренде. Юля купила выбранный аромат в одном из специализированных магазинов, еще и воспользовалась картой со скидкой в 20%. Я уже по привычке отправилась на сайты. Выбираю такой же товар, оплату наложенным платежом - стоимость доставки 300 рублей, включая почтовый сбор. Через 7 рабочих дней я получаю заказ, и мы начинаем тестирование:
1 Упаковка. Совершенно идентичная, буковка в буковку, форма флакона и колпачка одинаковая.
2 Стойкость. Мой вариант на поверку оказался более стойким.
Подводим итоги: мои затраты на парфюм составили 2750 рублей, Юлины - 3300 (с учетом скидки 20%)
Как это работает?
Интернет-магазины - веб-сайт, которой является одновременно и витриной.
1 Вы заходите на страницу, выбираете нужный раздел и вуаля - перед вами весь предлагаемый ассортимент. Понравившуюся вещь отправляете в корзину - особый индивидуальный раздел сайта со списком товаров и предварительным расчетом общей стоимости заказа.
2 После того как все товары выбраны, переходим к следующему шагу - оформление заказа. Для этого нужно указать свой адрес и контактную информацию, а также выбрать способ доставки и оплаты. Если товар есть в наличии, вам приходит подтверждение.
3 Ждем заказ! Его доставят на дом с курьером или пришлют по почте. Обратите внимание, что доставка почти всегда платная.
Способы оплаты
Оплатить заказ вы можете:
- наличными при получении;
- пластиковой картой;
- электронными деньгами или через платежные системы;
- наложенным платежом.
Возврат и обмен
На каждом сайте свои правила, но в большинстве случаев возврат и обмен возможен. Внимательно читайте этот раздел во избежание недоразумений. И имейте в виду, что хотя вы и получите обратно стоимость самого товара, деньги за доставку вам, скорее всего, не вернут (если, конечно, товар не бракованный).
На заметку
Что можно купить в онлайн-магазинах?
Одежда и аксессуары
На сайтах можно купить все: женскую, мужскую и детскую одежду, обувь, белье и аксессуары. Все разбито по категориям, поэтому вы не потратите много времени на поиск нужной вещи. Во всех интернет-магазинах постоянно действуют специальные предложения, в это время можно купить качественные вещи за сущие копейки. При выборе размера обращайте внимание - европейская одежда или американская. Лучше заранее пойти в магазин и померить вещи производства и той, и другой страны, чтобы не ошибиться.
Популярные сайты:
ebaytoday.ru/
otto.ru
Косметика и парфюмерия
Косметика и парфюмерия пользуются большим спросом в онлайн-магазинах. Основная причина - недоверие. Многие считают, что в обычных магазинах менее качественная продукция, а то и вообще подделки на известные бренды. А тут товары доставляются из Европы и США, к тому же без сумасшедшей накрутки. Хотя есть и свои тонкости: обменять или вернуть заказ нельзя.
Популярные сайты:
http://parfumer.biz/
http://klubkrasoti.ru/
Оригинальные подарки
Подарки, сувенирная и прочая праздничная продукция тоже обзавелись собственными сайтами-магазинами. А почему бы и нет? Сейчас сложно удивить кого-то действительно уникальным презентом. Вот и ищут люди помощь в Интернете. Чего только тут не предлагают: летающие будильники, дышащие телефоны, клавиатуры для блондинок и многое другое. Такие подарки заставят застыть от восторга даже самого искушенного получателя.
Популярные сайты:
evoi.ru
Книги
Наверно, каждый хотя бы однажды сталкивался с проблемой, когда в магазине нет нужной книги. Такое случается очень часто, если ищешь узкоспециализированную литературу, а не мировой бестселлер. И тут на помощь приходят онлайн-магазины, в которых есть, если и не все, то почти все. Совет: внимательно подумайте, сколько именно книг вам нужно, спросите у знакомых, потому что на таких сайтах обычно действует правило: чем больше заказ - тем дешевле доставка.
Популярные сайты:
Продукты и товары для дома
Заказ пиццы или суши на дом давно стал дело обыденным. А вот доставят ли вам муку или, скажем, подгузники? Конечно! В Волгограде появились и такие службы. Заходишь на сайт, выбираешь нужное, и уже максимум через час на столе свежие продукты. Весьма удобный сервис, особенно если ближайший магазин уже закрыт или на улице непогода.
Популярные сайты:
pakholkoff.ru
7000shop.ru
Сайты коллективных закупок
В последнее время набирают популярность сайты, продающие скидки на различные товары и услуги и товары в интернет-магазинах. Вы заходите на такой портал и просматриваете имеющиеся предложения, в режиме онлайн покупаете купон, распечатываете его и предъявляете по месту оказания услуги. Если внимательно отслеживать скидки, можно за символическую сумму в 50 рублей сделать педикюр в модном салоне или бесплатно сходить в кино.
Популярные сайты:
kupikupon.ru
volgograd.vigoda.ru
kuponator.ru
groupon.ru/volgograd
biglion.ru/volgograd
skidkaest.ru
И это только малая часть того, что можно купить через Интернет. При желании вам доставят и электронику, и бытовую технику, и даже стройматериалы или контактные линзы.
Плюсы и минусы покупок в Интернете
Плюсы
+ круглосуточный доступ;
+ экономия времени;
+ экономия денег;
+ редкие товары;
+ большой ассотримент.
Минусы
- долгое ожидание;
- товар нельзя пощупать (понюхать, примерить и т. п.);
- оплата доставки;
- возможны проблемы с возвратом.
Несмотря на очевидные плюсы, люди в большинстве случаев все-таки предпочитают по-старинке ходить по обычным, абсолютно реальным и осязаемым магазинам, а не барахтаться во Всемирной и глобальной паутине. Причин на то много: вечное недоверие ко всему новому, боязнь обмана, нежелание отходить от старого и привычного. В этом смысле мы не идем в ногу со временем, а скорее нехотя плетемся вслед. Но, скорее всего, в обозримом будущем интернет-магазины войдут в нашу жизнь так же плотно, как мобильные телефоны и компьютеры.
Будьте осторожны при оплате картой
При оплате покупок картой следует соблюдать следующие меры безопасности:1) вводя информацию о своей кредитной карточке при оформлении заказа, посмотрите на ссылку в адресной строке браузера: протокол "http" должен измениться на "https" (s обозначает "secure", т. е. безопасный), а перед ним должна появиться иконка в виде закрытого замка или ключа; это означает, что ваши личные данные будут передаваться в зашифрованном виде. Не стоит доверять магазинам с URL, содержащим цифры, например http://66.102.7.104@65465.51456%6AD% - скорее всего, это мошенники.2) Пользуйтесь своим собственным компьютером. На компьютерах в общественных местах, например в интернет-кафе, могут быть установлены программные или аппаратные клавиатурные шпионы, которые фиксируют все, что вы вводите с клавиатуры.3) Пользуйтесь кредитными, а не дебетовыми картами - на последние очень трудно вернуть деньги.4) Распечатывайте и сохраняйте все чеки и подтверждения оплаты по электронной почте на случай конфликта.5) Если у вас вызывают подозрение те вопросы, которые компания вам задает при оформлении покупки (например, спрашивается дата вашего рождения и др.), звоните и интересуйтесь, зачем им вдруг понадобились эти данные.6) Не посылайте информацию о своей кредитке при помощи электронной почты и программ мгновенного обмена сообщениями, например «аськи». Эти данные не шифруются и могут оставаться на сервере.
В интернет-магазинах лучше покупать:
одежду и обувь (при условии, если у вас стандартная фигура);сувениры и подарки;книги.
В обычных магазинах:
косметику и парфюмерию;электронику;медикаменты.
Комментарий специалиста
Марина Хаценко, заместитель председателя комитета по защите прав потребителей по Волгоградской области:
- Все покупки через Интернет попадают под статью Закона о защите прав потребителей № 26.1 «Дистанционный способ продажи товара». Там описан порядок покупки и возврата товара. В том числе там подробно указано, на что покупатель имеет право. Перед тем, как приобретать что-либо в онлайн-магазине, следует внимательно изучить эту статью. В случае нарушения ваших прав, вы можете обратиться в соответствующую структуру и добиться справедливости.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Как сэкономить на онлайн-покупках с промокодами от «Комсомольской Правды»