Туристы девять часов не могли улететь из Турции в Волгоград

Туристический сезон в разгаре. И только за последние дни наши путешественники дважды попадали в неприятные дорожные ситуации. В выходные на 9 часов задержали рейс из Анталии - в самолете сработала ложная пожарная сигнализация. А в понедельник отдыхающие, рвущиеся в Турцию, застряли в аэропорту Волгограда - турфирма не согласовала план перелета через госграницу. На какую компенсацию в таком случае может рассчитывать турист, мы выяснили в студии радио «КП» вместе с экспертами и нашим гостем - юристом Павлом Соклаковым.

Мы заложники ситуации, но умные заложники!

Павел Соклаков: - В первую очередь, нужно уточнить у администратора причину задержки рейса. Одно дело, если это форс-мажор, неблагоприятные метеоусловия или технические неполадки. Другое - если это недоработки оператора или перевозчика. Если задержка произошла по вине туроператора, то пассажир имеет полное право предъявлять претензии. Необходимо связаться с представителями фирмы, со своим агентом, постараться максимально выяснить информацию. Защищать свои права можно вплоть до обращения в суд, требовать компенсации потерянного времени, возврата части стоимостИ путевки.

Татьяна Алексеева, журналист «КП»: - Каков механизм подачи претензии, в какой последовательности действовать туристу?

Павел Соклаков: - Когда рейс задерживается, нужно поставить соответствующую отметку на билете. Потом она послужит доказательством. Также в суд нужно будет предоставить договор на оказание туристических услуг. Если есть официальная информация о причинах задержки, нужно взять ее у администратора в письменном виде или воспользоваться открытыми источниками информации, либо суд вправе по ходатайству истца сделать соответствующий запрос. При этом претензии по качеству перевозки турист может предъявить в течение 20 дней после возвращения из путешествия. Сначала нужно обратиться в турфирму, там должны в течение 10 дней ответить на претензию. Если молчат либо дают ответ, который вас не устраивает, - обращайтесь в суд, составив исковое заявление, приложив туда документы.

Татьяна Алексеева: - А при какой задержке можно жаловаться - если потерял час или целый день?

Павел Соклаков: - В данном случае время задержки не имеет значения, вы можете предъявить претензии, даже если самолет задержали на 30 минут.

Марина Хаценко, замруководителя комитета по защите прав потребителей администрации Волгоградской области: - Существуют авиационные правила воздушных перевозок пассажиров. Если пассажир путешествует с ребенком до 7 лет, ему должны предоставить комнату для отдыха. При задержке рейса на два часа пассажир также имеет право на два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте за счет авиакомпании. Также, если более двух часов ждете самолет, имеете право на прохладительные напитки, при ожидании более четырех часов - обязательно должны организовать горячее питание. Далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное должны кормить. Обязательно размещение в гостинице при ожидании рейса более 8 часов в дневное время или 6 часов - в ночное. При этом перевозчик должен доставить вас транспортом до гостиницы и обратно. Все это делается без взимания дополнительной платы.

Павел Соклаков: - Эти международные правила действуют и на регулярных рейсах, и на чартерных. Потом авиакомпания, в свою очередь, может потребовать с туроператора вернуть потраченные средства на обслуживание пассажиров во время задержки.

Татьяна Алексеева: - Часто ли пассажирам удается отстоять свои права?

Павел Соклаков: - Как показывает практика, суд практически всегда становится на сторону потребителя. Если говорить в процентном отношении, примерно 70 - 75% решений выносится в пользу потребителя, безусловно, в том случае, когда предоставлены все документы и когда задержка произошла по вине турфирмы.

Отправляюсь я в вояж, а тут беда - пропал багаж

Павел Соклаков: Если не обнаружили свой чемодан на ленте багажа, сразу же составляйте заявление и передавайте его в багажную службу аэропорта и, при необходимости, представителю авиаперевозчика, потому что за багаж в первую очередь отвечает именно перевозчик. Существует определенный срок - 20 дней, в течение которого вам должны возвратить потерянное имущество или выплатить компенсацию. По международным стандартам ее сумма составляет 20 долларов за килограмм багажа. Причем не важно, что там будет - китайский ширпотреб или эксклюзивные модели из бутика. Поэтому все ценные вещи все-таки лучше провозить в ручной клади. Или же дополнительно страхуйте багаж. Такие услуги предоставляются в аэропорту, при этом составляется опись имущества и его примерная стоимость.